首页 | 网站地图 | 设为首页 | 联系我们
培训首页培训要闻课程体系培训现场行业资讯学习资源在线视听名师风采  
 
 
  企业战略与领导力 基础管理
  人力资源管理 团队管理
  销售与营销管理 财务管理
  生产与运作管理 客户管理
  职业发展与个人素质 行政管理
 
 
 
 
  石岚女士:
大势管理顾问公司首席培训师,资深咨询顾问,四川大学MBA工作站职业导师.四川省管理科学工作学会理事。
 
 
石 岚 安 波 李福海 李明德
苏先兵 吴永红 马渝根 冯学成
鞠远华 徐玖平 李光金 毛道维
高贤锋 李能发 张锡民 叶延红
薜维舟 严世华 陈惠湘 揭筱纹
李 蔚 彭邦本 黄德昌 王金顺
毛道维 左仁淑 陈维政  
 
大势公司为企业培训活动的精彩照片
 
企业内训简介  
   成都大势管理顾问公司针对不同企业提供一整套内部培训计划。选择内训课程的
企业可以享受我们的上门培训服务,我们的专家和教授将进驻到企业中,根据企业的
需要,真正从企业自身的角度安排授课,以起到更好的培训效果。

服务人员的5项修炼

企业管理项目培训网

   服务人员是企业直接面对客户的人员,服务人员的素质、能力和服务的质量直接影响顾客对企业的印象和忠诚度。如何有效提高企业员工的服务能力是企业内训中的一个重要课题。 

课程对象

 

 

企业所有员工

 

 

课程目标

 

 

1、掌握服务人员必备技巧
2、切实提高员工的服务能力

 

 












  
 程
 大
 纲

 

 

第一项修炼:看——领先顾客一步
1、观察顾客
2、预测顾客需求
第二项修炼:听——拉近与客户的关系
1、你会听吗——听力小测试
2、进阶练习——听的五个层次
3、听力训练——听的三步曲
4、听力技巧——如何做一名好听众
5、你会听吗——听力再测试
第三项修炼:笑——微笑服务的魅力
1、微笑服务的魅力
2、把你的微笑留给客户
第四项修炼:说——客户更在乎你怎么说,而不是你说什么
1、说一遍和说一百遍
2、说“我会……”以表达服务意愿
3、说“我理解……”以体谅对方情绪
4、说“您能……吗?”以缓解紧张程度
5、说“您可以……”来代替说“不”
6、说明原因以节省时间
7、服务人员常用的“说法”
第五项修炼:动——运用身体语言的技巧
第二篇:第六项修炼——继续修炼
心灵鸡汤:如何克服接待过度综合症?
诊断——接待过度综合症的症状
1、疗法1—运动
2、疗法2—关心自己的需求
3、疗法3—制定可以衡量的工作目标
4、疗法4—说出来
5、疗法5—为自己服务

 

 

课程形式

 

 

讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习 

 

 

   

 

 

1天(6小时)

 

 

   

 

 

50人以内

 

 

版权所有:成都大势管理顾问公司 本网站属信息共享网站 联系人:杨老师 许老师
电话:028-85223358 EMAIL:dashi163@163.com QQ:1053586902
公司地址:成都市一环路南一段12号学府花园书香榭13楼B座
网址:http://www.cdpeixun.com未经许可,对于本站上的任何内容.
任何人不得复制或在服务器上做镜像. 蜀ICP备08000957号-1 川公网安备 51010702000099号