客户关系管理

    随着市场变化，客户要求越来越高，CRM也逐步成为企业关注的管理工具。如何分析客户、识别客户、吸引客户、维系与发展客户关系已成为企业经营中持久的课题。 

课程对象	企业中高层管理人员
课程目标	1、了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源 2、分析在企业实施客户关系管理的价值 3、阐述如何建立客户关系管理系统 4、了解成功企业实施客户关系管理的经验
课  程  大  纲	1、客户关系管理的策略 2、实施CRM的切入点 3、企业为什么要导入CRM？ 4、CRM在企业电子商务和个性化服务中的位置和作用 5、企业实施CRM的基本条件 6、如何确保CRM方案的成功实施 7、中小企业如何服务实施CRM 8、客户关系管理对企业研发、营销和销售的重要作用 9、如何利用CRM缩短产品的销售周期 10、企业如何利用CRM建立稳固的营销队伍
课程形式	讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课    时	1天（6小时）
名    额	50人以内

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