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  石岚女士:
大势管理顾问公司首席培训师,资深咨询顾问,四川大学MBA工作站职业导师.四川省管理科学工作学会理事。
 
 
石 岚 安 波 李福海 李明德
苏先兵 吴永红 马渝根 冯学成
鞠远华 徐玖平 李光金 毛道维
高贤锋 李能发 张锡民 叶延红
薜维舟 严世华 陈惠湘 揭筱纹
李 蔚 彭邦本 黄德昌 王金顺
毛道维 左仁淑 陈维政  
 
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企业内训简介  
   成都大势管理顾问公司针对不同企业提供一整套内部培训计划。选择内训课程的
企业可以享受我们的上门培训服务,我们的专家和教授将进驻到企业中,根据企业的
需要,真正从企业自身的角度安排授课,以起到更好的培训效果。

服务标准的制定

企业管理项目培训网

    本课程旨在应对市场的需求,全面提升客服管理者的客户服务以及管理方面的理念、意识和技能,从而进行正确决策,制定服务标准,组建高效团队,造就卓越的服务管理人才。 

课程对象

 

 

企业所有员工

 

 

 

 

课程目标

 

 

1、了解制定服务标准的目的和重要性
2、提供制订优质服务标准的方法和步骤
3、现场练习如何制定服务标准

 

 







  
 程
 大
 纲

 

 

一、认识优质客户服务标准
1、什么是客户服务标准
2、客户服务标准制定的必要性
3、确定优质服务标准的目的
4、从一般服务标准到优质服务标准
5、优质服务的关键领域
二、确定优质服务标准的准则
1、具体化
2、简明
3、可测定
4、建立在客户的要求之上
5、写进工作说明和实施评价中
6、和员工共同制定
7、公平地实施、执行
三、建立优质服务标准的步骤
1、确定客户认为哪些方面的服务是重要的。
2、确立可衡量的标准
3、定期对服务标准进行检查
4、对标准重新评估

 

 

课程形式

 

 

讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习 

 

 

   

 

 

1天(6小时)

 

 

   

 

 

50人以内

 

 

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