服务标准的制定

企业管理项目培训网

    本课程旨在应对市场的需求，全面提升客服管理者的客户服务以及管理方面的理念、意识和技能，从而进行正确决策，制定服务标准，组建高效团队，造就卓越的服务管理人才。

课程对象

企业所有员工

课程目标

1、了解制定服务标准的目的和重要性
2、提供制订优质服务标准的方法和步骤
3、现场练习如何制定服务标准

  课
程
大
纲

一、认识优质客户服务标准
1、什么是客户服务标准
2、客户服务标准制定的必要性
3、确定优质服务标准的目的
4、从一般服务标准到优质服务标准
5、优质服务的关键领域
二、确定优质服务标准的准则
1、具体化
2、简明
3、可测定
4、建立在客户的要求之上
5、写进工作说明和实施评价中
6、和员工共同制定
7、公平地实施、执行
三、建立优质服务标准的步骤
1、确定客户认为哪些方面的服务是重要的。
2、确立可衡量的标准
3、定期对服务标准进行检查
4、对标准重新评估

课程形式

讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习

课    时

1天（6小时）

名    额

50人以内

相关文章: 客户关系管理; 客户满意与客户服务技巧

最新文章: 销售管理; 有效的收款策略; 销售人员的５项修炼; 消费者行为研究; 全面信用管理与应收账款回收; 品牌定位与品牌建设