消费者行为研究

    消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。对消费者行为的研究，有利于企业更好地提高销售业绩。 

课程对象	企业销售人员
课程目标	1、了解消费者消费的心理因素 2、掌握消费心态去提高销售成绩 3、介绍一些新的销售技巧
课  程  大  纲	一．消费心理与消费者行为 1．中国企业面临的机会与挑战 2．了解消费者心理和行为的意义与作用 3．消费者行为研究的方法演进 二．消费者的购买动 1．消费者的需求与动机 2．购买动机理论的应用 3．购买动机的冲突与受挫 三．消费者的购买决策 1．消费者购买决策的类型 2．消费者购买决策的过程 3．影响购买决策的主要因素 四．购买行为与消费者的心理特性 1．消费者的知觉与信息加工和沟通 2．消费者的学习特性与购买行为 3．消费者的记忆与遗忘 4．消费者的态度形成与改变 五．购买行为与消费者的影响因素 1．消费者需求与状态分析 2．个人因素与购买行为 3．地域因素（产地因素）与购买行为 4．文化因素与购买行为 5．社会影响与购买行为 六．消费者的满意与不满 1．消费者的三个价值取向 2．消费者的满意及其分类 3．影响消费者满意的因素 4．建立消费者的忠诚度 5．消费者的不满及其行为表现
课程形式	讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课    时	1天（6小时）
名    额	50人以内

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