如何平息客户的不满

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    销售过程中，不可避免的会与客户产生争议。那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增一个固定客户。

课程对象

企业服务人员

课程目标

1、真正认识平息客户不满的重要性
2、全面了解并掌握平息客户不满的方法和技巧

  课
程
大
纲

一、顾客为什么会不满
1、你作为顾客的遭遇
2、顾客不满的原因
3、你应该改进的地方
二、为什么平息顾客的不满很重要
1、你的看法
2、绝大部分的顾客是不会来投诉的
3、抱怨即信赖
4、将顾客抱怨视为建立忠诚的契机
三、如何平息顾客的不满
1、不要产生负面评价
2、站在顾客的立场
3、六步骤平息顾客的不满
四、给你的建议
1、顾客对公司的价值
2、你的责任

课程形式

讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习

课    时

1天（6小时）

名    额

50人以内

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