项目管理基本功
移动网络形势下须塑造新的客户联系
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(本文转载自网络)
如今，消费者和员工已经成为移动互联浪潮背后的巨大力量。对那些仍在试图控制行为和信息共享的企业，他们感到越来越不耐烦。他们会运用种种工具比较和寻找产品折扣、分享知识和协作。如果企业不懂得学会如何放弃控制并不断创新，很快就会发现自己被甩得远远的。正如前宝洁CEO拉弗雷总结说：“我们必须掌握好平衡，保持与客户联系并使其被控制。具有讽刺意味的是，我们想要控制愈多，失去联系愈多。”
大公司花了大把时间和精力控制和调节消费行为，保持自己的身份/品牌认同和传播效率。但这种控制可能会妨碍它们在无线时代的创新能力。在数字世界，控制只是海市蜃楼。新技术连接了现实和虚拟世界，模糊了普通人和专业人员的使用门槛，降低了进入壁垒。领导者要立即应付这些挑战，评估每个转变所带来的后果。
有五个关键领域需要关注：
其一，广泛而深刻的调研，包括搜索非传统的资源，让年轻的雇员和用户参与辨别新机遇；
其二，鉴别有吸引力的领域，选择足够大的市场来施展拳脚；
其三，重视信息系统，不光用来记录，更要加强沟通、协作和互动；
其四，与终端用户合作创新，无线浪潮为大规模定制的用户体验创造了机会；
其五，随机应变，保持灵活性，具备新技能，客户、合作伙伴或雇员应该成为信息的基础。
移动互联浪潮将改变行业形态和商业模式，也让你失去控制，准备好了吗？
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