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  石岚女士:
大势管理顾问公司首席培训师,资深咨询顾问,四川大学MBA工作站职业导师.四川省管理科学工作学会理事。
 
 
石 岚 安 波 李福海 李明德
苏先兵 吴永红 马渝根 冯学成
鞠远华 徐玖平 李光金 毛道维
高贤锋 李能发 张锡民 叶延红
薜维舟 严世华 陈惠湘 揭筱纹
李 蔚 彭邦本 黄德昌 王金顺
毛道维 左仁淑 陈维政  
 
大势公司为企业培训活动的精彩照片
 
企业内训简介  
   成都大势管理顾问公司针对不同企业提供一整套内部培训计划。选择内训课程的
企业可以享受我们的上门培训服务,我们的专家和教授将进驻到企业中,根据企业的
需要,真正从企业自身的角度安排授课,以起到更好的培训效果。

成都大势管理顾问公司为知名百货公司进行《金牌客户服务》培训

企业管理项目培训网

 

   201411月,成都大势管理顾问公司高级培训师王老师应知名百货公司邀请,给该企业学员开展了名为《金牌客户服务》的专题课程。

    客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。所谓金牌客户服务就是要始终坚持以客户为中心,全面升级服务理念和模式,为客户提供规范化、标准化、亲情化的增值服务,创造良好的用户服务体验,持续不断地满足并超越客户的期望,以此来实现让用户感动。

    在这次授课中,王老师就从以下方面来做讲解的:金牌客户服务的概念、金牌客户服务的主要内容、服务体系的建立、理解客户的要点、了解客户的期望值、企业的服务人员如何对待客户、对待客户的技巧、建立客户关系、投诉带来的挑战、有效处理客户投诉的意义、应对挑战的策略。

    王 老师掷地有声的讲课得到了学员们阵阵的掌声,这次课程也圆满地完成。

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