项目管理基本功
成都大势管理顾问公司为知名百货公司进行《金牌客户服务》培训
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2014年11月，成都大势管理顾问公司高级培训师王老师应知名百货公司邀请，给该企业学员开展了名为《金牌客户服务》的专题课程。
客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。所谓金牌客户服务就是要始终坚持以客户为中心，全面升级服务理念和模式，为客户提供规范化、标准化、亲情化的增值服务，创造良好的用户服务体验，持续不断地满足并超越客户的期望，以此来实现让用户感动。
在这次授课中，王老师就从以下方面来做讲解的：金牌客户服务的概念、金牌客户服务的主要内容、服务体系的建立、理解客户的要点、了解客户的期望值、企业的服务人员如何对待客户、对待客户的技巧、建立客户关系、投诉带来的挑战、有效处理客户投诉的意义、应对挑战的策略。
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