项目管理基本功
成都大势管理顾问公司为某大型房产中介公司进行《客户管理》培训
企业管理项目培训网
日前，成都大势管理顾问公司王老师应邀为某大型房产中介公司进行了一场《客户管理》培训。
由于房产中介公司品牌众多，竞争十分剧烈，如何做好客户管理成为企业十分注重的问题，王老师在本次课程中主要讲解了客户管理的要点和如何落实到实际工作中等内容，主要体现在以下几点：
1.如何提供优质服务
由于不同客户对服务有不同的看法，因此要通过客户的眼光看服务，为客户提供五心服务。
2.如何管理期望值
每一位客户由于其过去经历以及个人需求的不同，对事物的期望值也有所不同，然而万事不能十全十美，因此管理好客户的期望值，能有效的提高客户的满意度，若因期望值过高而无法达到，客户会十分失望，也许公司将流失客户。
3．如何提升提问技巧
多问开放式问题，细心倾听客户的要求，肯定客户的谈话价值，适时表达自己的观点，，配合表情和恰当的肢体语言。
4.如何处理客户投诉
要做到先处理心情，再处理事情，不能把所有过错全部归为自己，可以让领导或其他同事出面调解以安抚客户的情绪。
5.与老客户保持联系
客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户。偶尔嘘寒问暖也是与老客户建立良好关系的有效方式。
本次培训课程中，王老师精彩的讲解和大量典型案例的穿插赢得了学员们的一致好评，培训活动圆满结束。
.jpg)
