项目管理基本功
成都大势管理为知名保险公司进行《大客户管理》培训
随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。只有注重品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务才能赢得业务的稳定发展。
据此，某知名保险集团成都分公司日前邀请了成都大势管理顾问公司高级培训师王老师外其销售团队及销售管理人员进行《保险公司大客户管理》的培训课程。
如何不断改进服务措施，提高服务质量，王老师提到了大客户服务和管理的做法总结如下：
1、领导重视，措施得力：管理人员高度关注业务情况，听取下属部门工作思路，深入整个公司进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题，形成畅通高效的沟通机制，给员工开展工作提供支持。加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成自身的竞争优势。
2、树立良好品牌形象：重视售后服务和客户关系管理，及时有效地处理客户要求和投诉应对，获得客户的信任和支持，从而树立良好的保险行业品牌形象。
3、建章立制，狠抓落实：建立严格、规范的管理制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对该集团的业务特点，制定了相关承保服务制度和客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。工作人员的一言一行不仅代表了公司的形象，而且服务态度好坏、服务质量高低直接关系到客户对公司的满意度，因此号召全员注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，展现企业员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，用耐心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。
4、不断提升全流程的特色服务：只要客户有需求，都要快速反应，为客户提供出单和咨询服务，让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务。才能在激烈的行业竞争中占领市场。
5、有效实施大客户管理，统一保险资源：利用客户信息管理系统，建立承保及理赔情况明细台帐，全面管理大客户信息。及时做好续保工作，对出现的漏保情况及时进行跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。
6、简化办理和理赔流程，做好顾问式销售：从客户拜访、产品介绍到实施销售以及售后服务，全面体现公司的方便快捷，给客户留下值得信任的好印象。
王老师最后强调：在激烈的市场竞争中，克服了重重困难，稳定与大客户的长期合作关系。做好对大客户的服务与管理，不仅能促进我们加强内部管理，提高员工素质，提升服务品质，同时能带来业务规模的稳固增长，提升保险公司在市场的知名度和美誉度，增强公司的实力。本次课程也在王老师的精彩讲授中圆满结束。
