项目管理基本功
成都大势管理公司为知名百货集团进行柔性管理培训
日前，成都大势管理高级培训师石老师为成都一家知名百货集团的管理人员进行了《百货行业柔性管理》的培训课程。
柔性管理是以人为中心，对员工进行人性化的管理，它在研究人的心理和行为 规律 的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，而把组织意志变为个人的自觉行动，它依靠员工的自觉来进行活动，从而充分调动员工的积极性与创造性，柔性管理的最高境界就是与刚性管理相融合，使企业能够创造最大的效益。
石老师首先以分析百货行业发展变化展开了课程，其发展变化主要体现在以下几个方面：
1、业态的变化。传统大型综合百货商店目前已经处于饱和和分化状态。主题店、品牌店、精细化方向，购物中心方向发展以及SHOPPING MALL方向等业态分化。
2、经营方式的变化。传统百货商店经历了一个放弃经销、代销商品，全面转向联营、引厂进店甚至场地出租方式的转型，外来百货店经营按专业化类别化特色化细分市场定位。
3、市场需求的变化。零售业按品类和目标客户群细分业种，单纯的以商品经营为特征的百货店越来越向类别化特色化发展，购物中心更注重与休闲、娱乐、餐饮、文化消费结合的多业态组合。
4、市场竞争和环境的变化。外资零售企业以全面的竞争态势渗透到零售业的每一个领域，要求专业百货店在经营商品的同时更需要经营商誉、商圈、顾客、购物环境、信息技术、核心竞争力，走特色化、主题化、品牌化、类别化、服务质量化之路。
而百货企业中运营关键——职员，因其行业特殊性也具有以下特点：
1.员工的人事关系复杂，员工对企业的忠诚度不高。百货店经营者为减少运营成本，一线员工由生产厂家所派驻商场，生产厂家所派驻人员的人事关系、工资均由生产厂家负责。
2.女性员工比例高，但是学历低。
3.员工的薪酬比较低，百货零售企业一线员工工资基本上是实行基薪加提成，无节假日加班补助。
4.员工工作不稳定，流动性大。
5.企业缺乏对员工的人文关怀。百货企业员工经常加班加点，迟到要被扣奖金，经常因仪容仪表、开错小票等被罚款，缺乏系统完善的培训。
6.员工的工作压力比较大。百货行业里60%以上的品牌都实行个提，也就是多劳多得的道理，所以柜台上同事的关系也很需要协调，百货行业里离职的80%都是因为工资太低、管理太死板或柜台上员工关系处理不当。
根据这些行业和企业实际情况，石老师提出了对该百货企业柔性管理的一些建议：
1.培养企业核心人才。自营品牌的发展是一种新的经营战略，发展自营品牌，增加自营人员，为培养企业核心员工创造条件，让员工享受品牌高薪的同时也享受公司的各种福利，以培养企业的核心员工。
2.重视对员工的培训，加强对员工的技能开发与能力培养。50%的员工知识和技能会在3-5年之后过时，44%的员工在培训机会很少的情况下一年内会寻找新工作。培训可以加深员工对商场的了解，增加专业知识，弥补厂家对一线员工培训的不足。
3.管理人员应该加强与员工沟通。只有通过良好的沟通，员工才能支持理解商场行为并贯彻商场相关的决策，将每一个细节体现到顾客服务中。
4.对员工进行多岗位培训。多岗位培训就是对员工进行多个岗位的技术培训，使员工可以胜任多个工作，可以增加员工工作灵活性和趣味性，减少对单调工作产生的厌烦情绪。
5.经营要以消费者为导向。根据消费者的特点进行市场细分，挖掘出消费者的潜在需求，竞争要超越一般性的降价、折扣、抽奖等手段，要创造附加价值。
6.注重对员工的人文关怀。走到员工中真正了解员工的需要，多与员工进行沟通，多提供做人、做事等各方面的培训，使其在为企业发展奋发时，有更好的发展空间、能力提升空间、自我价值增值空间。
7.稳定员工队伍。保持一定的员工流动是有益的，但是流动率过大将影响企业发展，可以通过工资评级、奖励、晋升、获得培训机会、部门或岗位的调换等来稳定员工队伍。
8.提高员工的薪酬。在薪酬制度的设计上应透明合理，薪酬应根据当地消费水平的变化做相应更改，在制定每月的目标上应恰当、具体、合理，要对完成目标的员工予以奖励。
9.实行弹性工时制度。弹性工作制是指完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以自由选择工作的具体时间安排，以代替统一固定的上下班时间的制度，有利于为员工营造较好的工作环境。
面对日益的激烈竞争，企业在注重自身利益的同时更应多注重自身的问题，柔性管理可以为企业的长期发展奠定基础。本次课程结合了行业发展和企业现状，加上石老师理论结合案例的精彩讲授，获得了学员的好评，课程也在热情的掌声中圆满结束。
