性格与职业人生
流程分析、流程描述与流程再造
企业随着业务的壮大、人员的增多、组织的庞杂，运作效率却越来越低下。而企业在发展中自发形成的诸多隐形的、不规范、不协调的内部流程也给企业高效运作造成障碍，造成管理上的紧张，甚至影响到企业文化的健康发展。如何再造适合企业发展的流程？
课程对象
企业人力资源部门人员
课程目标
1、了解流程在公司运作中的功能 一、流程及其重要性 课程形式
讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课 时
1天（6小时）
名 额
50人以内
2、掌握流程描述的方法与操作程序
课
程
大
纲
1、什么是流程
2、流程的基本定义/内容
3、流程模式
4、传统的功能性组织
5、组织中的工作流程
6、传统观点与流程观点的对比
7、业务流程的分类
8、一般顾客流程
9、一般行政性流程业务
10、流程的等级核心
11、业务流程的标准
二、如何分析及描述流程
1、什么是流程图
2、核心业务流程标志
3、业务流程图例
4、描述业务流程的三种方法
三、如何衡量流程的有效性
1、流程中的内容
2、衡量流程的三种方法
四、流程再造与组织设计
1、流程再造的目的
2、业务流程改善的方法
