项目管理基本功
获得好点子的关键是让流程简单化
(本文转载自网络)
很少有公司能通过简单的改变获利，并不是因为这些公司缺少好的想法，而是因为复杂性会禁锢和扼杀好点子。这点对于今天的服务行业尤其危险。
为避免陷入这个陷阱，最好的服务公司允许他们的员工从“经验曲线”中获利。相反地，扼杀一个企业的捷径就是强制员工按着企业手册做事。虽然公司的出发点是好的，但是这与员工们每天实际遇到的问题大相径庭。更糟的是，这需要花费几个月甚至几年的时间去改变规则。
我们在几十个公司中发现了以下三点经验：
1.设立简单目标，权责明确
只有存在明确的衡量标准以及人们有责任去改进例程时，它才能起作用。如果你部门的效益低于目标，你就不会升职。如果部门因为效仿发送免费的瓶装水而获得较高的效益，那么你的作法就会被其他的部门效仿。
2.编纂能起作用的工具
我们研究的公司的确都会使用一些工具和指南，但是一个重要区别是：只要能达到目标，直线管理人员几乎不使用或者忽略这些工作指南。没有降低复杂性的想法很快就被扼杀。
3.建立最佳实践分享平台
最后，适应性最强的组织鼓励内部学习体制，尤其是向最好的员工学习。这也颠覆了公司传统意义上的信息提供和培训角色，取而代之的是一套设在一线的活跃的培训体系。
现在想想你自己的组织，并问自己以下三个问题：
• 你组织中是否有这样的自由度，可以给顾客提供免费瓶装水或类似的事情来取悦他们？
• 你能衡量这些改进带来的影响吗，比如提供免费瓶装水来提高客户的忠诚度？
• 这种最佳实践能否自动扩展到公司各处，一时间你们公司里的每一个人都能赠送免费瓶装水？
如果你对上述三个问题中任何一个问题的回答是“不”，那么可能你需要体验一下改变例行程序带来的力量。
欲了解最新资讯请扫描图中二维码关注大势管理微信公众号，如需了解培训、拓展、咨询等内容请接受网站聊天邀请或电话联系我们，欢迎来电028-85223358、58220538如需试听课程，请点击大势商学院。
.jpg)
