项目管理基本功
成都大势管理顾问公司为通讯企业进行《客户感知服务》培训
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成都大势管理顾问高级培训师王老师应邀为大型通讯企业进行了一场《客户感知服务》的培训。通信行业一直给外界技术、快速的感觉，而通信行业的客户服务也需要与时俱进，发挥其作用。怎样的客户服务才能更好地满足客户需求呢？王老师建议可以加强客户感知服务从而提高客户满意度。
王老师首先介绍了影响客户感知的主要因素：
1、网络质量的稳定性、通话质量的稳定性影响客户的感知。
2、广告宣传的真实性。
3、营销服务的认同性。
4、服务流程的通畅性。
客户感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，成功的客户感知可以让客户、潜在客户通过感知作出对相关产品认同、青睐和乐意使用、进而重复乃至长期消费的决策，因此，重视提升客户感知，倾力打造客户服务竞争优势是通信运营商赢得客户青睐、赢得未来市场的必然选择。
