项目管理基本功
大势公司受邀为知名金融系统进行《优质客户服务》培训
企业管理项目培训网
2013年9月7日，成都大势管理顾问公司知名客户服务培训专家应邀为某金融系统公司的员工进行了为期一天的《优质客户服务》培训课程。
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
那优质的客户服务对于一个企业有什么意义呢？美国斯坦林电讯中心董事长大卫•斯坦博格说：“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务，而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不用花一分钱。”优质的客户服务是最好的企业品牌、只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力、牢固树立服务品牌。
本次课程的目标是为了帮助学员：认清市场经济中，服务因素所起的重要作用；理解何谓“客户满意百分百”；掌握不同类型客户的普遍心理和行为；学习成功的客户服务中所必备的技巧；认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提。
课程首先从培养服务意识开始，从服务过程中的礼仪细节到如何树立良好的职业形象，及有效提升自身的客户服务技巧；紧接着，讲解了在服务过程中应该懂得尊重顾客、要善于倾听并进行有效沟通；最后也是最重要的，要懂得如何快速达成协议。以上内容，老师都给大家做了全面的分析，并穿插分享了如何快速解决客户抱怨的技巧与方法。
课程结束后，学员们还与老师主动进行了沟通，老师也耐心地为学员解答了实际工作中的各种问题，大家纷纷表示通过此次培训获益良多，并且会在工作中应用所学到的新的知识和方法。
