性格与职业人生
四川省容大矿业管理培训之管理沟通
11月11日，大势管理顾问公司的石岚老师针对企业目前沟通不良的问题对容大矿业木里分公司各位学员进行了一次以“管理沟通”为主题的企业内训。
石岚老师从沟通的基础入手，先引导学员们认识什么是沟通，沟通的含义、要素、方式有哪些，沟通是一种途径，是信息传递的过程，是“送”与“收”的过程，有些人错误地认为：我告诉他了，所以我已与他沟通过了。这就是只理解了沟通的一部分过程，只有一个“送”，而未考虑到“收”，这就不是沟通。为了让学员进一步了解沟通，石老师出了一道小小的演示题：一个部们领导与他下属的一个团队领导就今年的业绩及来年的新品开发、市场需求进行了一次沟通。分成了六个小组的学员们都跃跃欲试，每个组派出了两名代表进行了演示，演示完毕一组，石老师与学员们一起进行点评。每个组都或多或少地存在着一些问题：有的组是只有部门领导在说、在“送”，而团队领导无反馈、无“收”；有的组将谈话的地点放在了茶室，虽然沟通氛围较轻松，但沟通的主题与沟通的环境不相适宜，沟通的效果不佳；有的组能够巧妙地将一些工作外的因素放到沟通中来，如孩子过生日等，有助于沟通目的的达到。
抓住在这次沟通演示中出现的问题，石老师进一步阐述了突破沟通的障碍及沟通的技巧。在沟通中要克服沟通的障碍，包括个人障碍与组织障碍。个人障碍是由于认知存在偏差、受过去经验的左右、受情绪的影响而造成的；组织障碍是由于信息泛滥、组织氛围、时间压力等造成的。石老师在分析了这些障碍后，告诉了学员们克服这些障碍的一些技巧：有效地利用反馈；使自己的语言简练易懂；有效地倾听，只有听明白了对方表达的意思，才能产生正确的反馈，进而进行有效地沟通。
为了使学员们进一步地体会这些技巧，石老师又安排了两个组做了一个小小的游戏：十来个人排成一排，由石老师口授一句话给第一个人，由这个人往下传。一组有时间限制，一组无时间限制。结果有时间限制的一组一句话中的信息大量丢失，无时间限制的一组一句话完整传到了最后一个人。由此可见，耐心、仔细地聆听是成功沟通的第一步，在聆听的基础上通过反馈确认信息是否完整、清晰后，才能做出正确的反馈。接着石老师又进一步阐述了“听”的技巧：不轻易打断对方、注意力集中、创造谈话的兴趣、观察对方的身体语言。
这次内训做完后，许多学员都觉得学到了许多实用的东西，明白了在工作中如何能与上级、下级及合作单位进行有效的沟通，以便于更好地完成工作。
