项目管理基本功
成都大势管理顾问公司为通讯企业进行《客户感知服务》培训
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日前，成都大势管理顾问高级培训师王老师应邀为大型通讯企业进行了一场《客户感知服务》的培训。通信行业一直给外界技术、快速的感觉，而通信行业的客户服务也需要与时俱进，发挥其作用。怎样的客户服务才能更好地满足客户需求呢？王老师建议可以加强客户感知服务从而提高客户满意度。
王老师讲解了如何提升客户感知，主要从以下几个方面着手：
1、改善通信网络质量是提升客户感知的基础。提升网络运行质量的稳定性，一是要坚决地克服重建设轻维护的思想，充分认识维护创造效益的经营理念。二是加强网络优化队伍建设，合理配备网优人员使之与网络规模相匹配。三是加大网优人员的培训力度，使其技术能力能够适应网络优化的要求。四是把网络测试指标与客户感知结合起来，把网络测试数据与客户投诉统计数据对比分析，从中找出网络质量影响客户感知的因素加以改善。
2、改进服务质量评价体系，解决好客户投诉的热点、难点问题是提升客户感知的关键点。
3、创新服务方式是提升客户感知的重要手段。为适应激烈的市场竞争，面对客户的新需求，各运营商也在不断地探求和推出新的服务方式。
客户感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，成功的客户感知可以让客户、潜在客户通过感知作出对相关产品认同、青睐和乐意使用、进而重复乃至长期消费的决策，因此，重视提升客户感知，倾力打造客户服务竞争优势是通信运营商赢得客户青睐、赢得未来市场的必然选择。
