近日,成都大势管理顾问
公司石
老师应邀为国际知名机械制造公司进行了一场《管理沟通》的培训。管理沟通是一个是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。通过了解客户的需求,整合各种资源,创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。
没有沟通,就没有管理,没有沟通,管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样,贯穿全身每一个部位、每一个环节,促进身体循环,提供补充各种各样的养分,形成生命的有机体。
如今,企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说,随着经济全球化的到来,市场竞争机制日趋激烈,这使得企业越来越难以把握市场的变化;从内部环境来讲,企业规模不断增大,内部组织机构和人员逐渐复杂,员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加。这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”,企业首要做的关键就是管理沟通。
在教学讲座过程中,
石
老师为学员重新诠释了什么是沟通及管理沟通;结合实际情况为学员讲述了高效沟通的核心原理与关键要素;并分析了沟通中的各类障碍及克服办法;紧接着,分享了沟通的不同形式与渠道,与不同行为风格及上下同级之间的沟通技巧;最后,
石
老师特意安排学以致用、行动计划环节,学员积极参与,现场进行沟通实战演练及后续行动计划。
培训过程中,
石
老师风趣幽默,更多的采取案例分析和与大家互动的方式,让学员在轻松愉悦的氛围中掌握了客户沟通的关键技能。培训现场掌声不断,学员表示:通过这次培训,必将进一步提升大家的客户沟通能力,提供更优质的客户服务,积累更多的客户资源,从而全面提升业绩,共创公司及个人的美好未来。此次《管理沟通》培训课程圆满结束。