性格与职业人生
领导力：我们说着同一种语言
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美国“杜拉克基金会”（现“领导与领导学会”），是以“管理之父”彼得•杜拉克名字创办的非营利组织。其旗下刊物《Leader to Leader》，多年来致力于传播关于领导力的深刻思想，为其撰稿的都是如雷贯耳的管理大师：彼得•杜拉克、吉姆•科林斯、彼得•圣吉、汤姆•彼得斯……为此，矢志于“理念领先”的本刊，跨洲越洋专访了这家在全球管理界一直享有盛誉的权威研究机构。
四月的纽约街头，熙攘喧闹、阳光普照，可位于闹市中的美国互助生命保险公司（Mutual of America）的大楼内却幽静安宁，还散发着微微的寒意。作为“领导与领导学会”（Leader to Leader Institute，前杜拉克非营利事业管理基金会）的理事会成员和最主要赞助者之一，美国互助人寿保险公司一直无偿为其提供办公场所。
杜拉克基金会，这家以“管理之父”彼得•杜拉克名字命名的非营利组织，虽然规模不大，但在全球管理界却极有影响。旗下的获奖出版刊物《Leader to Leader》杂志，多年来一直致力于传播各种关于领导力的深刻思想，在这本期刊上面发表文章的，都是如雷贯耳的管理大师：彼得•杜拉克、吉姆•科林斯、彼得•圣吉、汤姆•彼得斯、沃伦•本尼斯、亨利•明茨伯格、詹姆斯•钱皮、加里•哈默……而弗朗西斯•赫塞尔本女士作为杂志的总编，对于领导力从理念到实践，都有自己独到的见解和经验。
“是第五级领导，不是第五级经理”
《中外管理》：吉姆•柯林斯在《从优秀到卓越》一书中提到了“第五级经理人”（据该书中文版）的概念，其特点为谦逊的性格和坚定的意志、执著投入、团队精神、“成功时看窗外、失败时看镜子”等等。您是否同意他的这些观点？
赫塞尔本：是“第五级领导”（Level 5 leader），不是“第五级经理人”。吉姆•柯林斯从来没有用过“第五级经理人”这个概念。领导是领导，管理是管理，这是两个不同的概念。领导力不是命令与控制，它是关于内在的“怎样为人”而不是外在的“怎样做事”，它决定了“我是谁、我为什么要做我做的工作、我信仰什么”。好的领导向整个组织传播使命和价值观，致力于打造一个使命为中心、价值观为基础、以人为本的组织。归根到底，是领导的素质和性格决定了企业的业绩和成果。
我非常同意吉姆•柯林斯的观点。领导就是应该将成功与大家分享，而主动承担弱点和失败的责任。他们用非常严苛的标准评价自己的表现，他们明白：自己的言语和行为，都在和自己所宣称的价值观和准则做比照。
《中外管理》：很多企业都确立了自己的使命和价值观，但这些东西好像只对高层领导有意义。
赫塞尔本：无论是非营利机构还是各类企业，使命都是有效战略的基础。彼得•杜拉克说，制定组织使命的人应该问自己三个问题：我们的业务/任务是什么？谁是我们的客户？我们客户看重什么？他认为：一个有效的使命陈述应该简洁到可以印在一件T恤衫上。我还要增加一点：使命必须就组织为什么而存在给人们一个清晰的、令人信服的、激励人心的理由。像“增加股东价值”，简洁是简洁了，但却不能令人信服和激励人心。
同时，领导还要与员工、顾客和公众充分沟通组织的使命。要知道沟通不是你说了些什么，而是别人听进去了些什么。领导还应该懂得倾听的艺术，运用倾听来包容和接纳——欢迎差异、寻找共性、取得共识，而不是排斥。包容具有极大的价值，当你包容更多人进来的时候，你就获得了更多新的能量。
要依靠许多领导，而非一个
《中外管理》：不同的企业在不同的发展阶段是否应该有不同的领导力？例如：知识密集型企业和劳动力密集型企业的领导力是否应该是不一样的？
赫塞尔本：无论是哪一种企业，或者是政府机构、非营利组织的领导，领导风格可能各有不同，但一些基本的领导力特征应该是共同的：领导都应该是个“医生”，一个将大家联合起来的人，一个能给大家带来希望的人，一个能在企业的各个地方培养和发展领导力的人，使组织不只依赖一个领导，而是依靠许许多多领导，归根结底是依靠自己。
《中外管理》：为什么领导还要是一个“医生”？
赫塞尔本：在很多时候，像经济变动、意见分歧、意外发生，人们的心灵都会受到伤害，都需要疗伤。领导就要能够成为这个疗伤的人，并且把大家联合起来。
《中外管理》： 但是有的斓既巳衔鹤约浩笠档奶氐憔龆嗽惫げ皇呛苡兄逗退刂剩栽诟骷杜嘌斓剂Χ宰约翰⒉皇视谩?/DIV>
赫塞尔本：彼得•杜拉克说过：“他们不是雇员，他们是人。”无论是什么样的知识水平，人都需要尊重。作为领导，首先要对你的员工有信任。管理应该是环状的，领导并不是高高在上，并不是事事比别人高明。
《中外管理》：那么怎样才能在各级培养领导力？
赫塞尔本：要有一个环状的、灵活的和流动的管理系统，让人们可以释放出自己的思想和能量。将权力与责任分配到圆环的最外端，让每个人都能从自己的工作岗位发挥影响力。
《中外管理》：一个好的领导必须具备您所说的这些素质，但并不是所有具有这些素质的人都能成为好的领导。如果没有合适的机会，他们也很难成功。
赫塞尔本：去领导就是去服务。真正具有领导力的人都是想要为组织、为他人服务的。如果在这个机构里没有提供服务的机会，很简单，他就会离开这里，到一个能够有机会为大家服务的机构去。
我们说着同一种语言
《中外管理》： 您对于中国企业的领导力有什么了解？
赫塞尔本：我对于中国具体企业了解的不是很多，但对于领导力、管理、使命、愿景这些东西，我们是共通的。几年前我曾到中国进行关于领导力的巡回演讲。我们在一周的时间里为2000位企业、政府和非营利机构的代表作了讲座。当我们准备离开最后一站——东莞的时候，东莞市长对我说：“感谢您为中国带来了关于‘圆’的文化。这个环形是古代中国的财富，也是今天中国的财富。”我们用的交流语言可能不同，但是其管理含义都是一致的，与我们和美国企业、美国军队等机构的沟通没有区别。对于不同领域的管理也是一样，美国女童子军和通用汽车在铸就卓越组织方面没有什么不同。所以，中国企业也和美国企业一样，要打造使命为中心、价值观为基础、以人为本的企业。
