项目管理基本功
成都大势管理顾问公司为电器行业进行《客户服务》培训
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日前，成都大势管理顾问管理公司高级培训
家电业的过度竞争，使更多家电营销人都在挖空心思地搞促销，特价一轮接一轮，赠品一件又一件，促销一招接一招。去年要促销，今年还要促销，这家公司在促销，那家公司也在促销。活动的创意设计对活动的成功十分重要，一个成功的活动，应该传达一个信息——你的活动为什么优惠，为什么活动期间购买就比平时便宜。 对于这一步的工作的重点在于提炼活动的统一说辞。在很多活动现场的造势可能很火爆，但由于服务工作和与客户沟通过程出现问题，最终导致影响销售。
家电行业销售销是针对产品与消费者的沟通促进的过程，这个过程可以分解成从产品到消费者的推广宣传的过程，从消费者到产品的认知、熟悉、认同、接受的过程，前者可以称为以品牌、产品、功能和价格等为主诉求和沟通内容的推式促销，后者可以称为以消费者的需要、需求、期望等为主诉求和沟通内容的拉式促销。 要做好家电销售工作，只专注于促销或销售技巧是不够的，还应从加强客户服务方面着手，在销售端给客户做好引导顾问工作，在售后做好售后服务工作，面对客户投诉或抱怨要及时妥善处理，才能最终获得客户满意和对品牌的忠诚。
换位思考，什么是客户最需要的。而不是站在自己企业单独经营的立场上决策问题。没有人会和钱过不去，抓住利益就抓住了客户的心。满足客户的心理，证明我们重视和专业，在细致的分析下，让客户认识到我们的产品质优价廉，而且服务做的很好，这就能成为市场上有力的竞争力。
课程理论结合案例的讲授让学员快速理解了客户服务工作的重要性及必要性，通过石老师安排的情景演练又加深了对客户服务工作操作方法的理解和掌握。本次培训课程取得了非常好的效果。
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