项目管理基本功
互联时代，三步抓住消费者的心
(本文转载自网络)
我们几乎每时每刻都在使用智能手机。这种时刻与网络互联的状态改变了我们的行为：我们越希望获得信息，就越依赖搜索、浏览以及研究，直到最终购买商品。
根据谷歌所做的研究，88%的消费者会在购买商品之前对商品或者服务进行调查。在做出最终决定前，每位消费者会平均参考10.4个不同信息源。今天，这些购买决策都是跨媒介跨屏幕搜索的产物。
这为商家创造了绝佳机会——在这个全新、更为复杂的购物旅程中牢牢吸引消费者。若想迎合这些每时每刻处于互联状态的消费者，商家应做到以下三方面：
全面衡量。永远互联的消费者可以通过多种方法接触到你的品牌，这个过程可能持续几天或几周，并横跨多种电子设备与渠道。他们在找寻信息、浏览网站，或是观看网络视频的过程中实现与你的互动。了解消费者如何通过多个触点与你的品牌取得联系，是迈向有效消费者分析的第一步。
为营销渠道分配恰当的投资。今天的消费者在最终点击之前，已经通过多种方式、环境、渠道以及设备接触到你的品牌。消费者的行为在不断变化演进，而商家也应当跟紧步伐。今天的营销人员需要清楚如何将价值分配到各个渠道中。当你知道哪些渠道可以产生驱动作用时，你就能合理估价并在恰当的渠道上进行投资。
要吸引这些新潮消费者，商家要全方位地了解客户，开发出新战略。询问正确的问题及使用正确的分析模型是首要任务。
当理解了不同渠道是如何共同起作用的，你的公司就能一步步完善自己的商业模式。这种理解可以帮助你的组织学习到新方法，提供更加稳定的信息与用户体验，从而有的放矢地对营销渠道进行投资。
行动，评估，重复。越来越多的搜索、发帖、浏览及联系催生了越来越多的有待分析的新数据以及一些前所未见的购买信号。因此，市场营销人员需要坚持不懈地试验营销活动。
当然，做到这一切绝非易事。但如果营销人员愿意花更多时间规划、测试并优化他们的数字营销活动，商家就能发掘更多商机。调查显示，在网络购物成交前，60%的消费者会与品牌进行多次互动。在这一过程中，商家的敏锐嗅觉至关重要，你需要通盘了解顾客的消费过程。谋定而后动，往往能出奇制胜！
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