倾听的重要性
(本文转载自网络)
倾听是一个被忽视的工具,这个工具运用得当的话可以创建一个安全环境。过去的几十年里,几项研究估计,在任何地方我们都会花三分之一到二分之一的时间用于倾听,然而我们并没有记住多少。早在1957年,研究人员就发现,某人讲话不久,听众大概只能记得他所说内容的一半。没有理由认为,现在这一比例会有所提高。
倾听是一个很难掌握的技能。在管理发展课程上,我们发现聚焦倾听的三个层次有利于掌握该技能:
内在倾听:即使你假装正在关注另一个人,你还将专注力集中在自己的想法、担心和优先事项。在我们的课程中,我们通常用一个简单的例子说明这种类型的倾听——iPhone。人们对此大笑不是因为它有趣,而是因为他们认识到,这种类型的倾听就是他们经常出现的倾听类型。
专注倾听:能够专注对方,但你仍然没有完全和他人联结。你可能放下电话,并不断点头表示同意,但你可能不会注意到他人分享内容的细枝末节。
360度倾听:这正是产生奇妙效果的地方。你不仅听人说什么,而且听他们怎么说,更好的是能够听出他们没说什么,比如他们对哪些话题感兴趣,或规避哪些内容顾左右而言他。
当我关上笔记本电脑,只剩我和桌子对面的人,我们之间产生了连接,有一股能量提醒着我们,如果全心全意倾听对方说话,就有可能会发生什么事。这提醒我,我们合作的重要性。
倾听创造宽裕空间,这正是我们出色完成工作所需要的。反之亦然,我们日常生活中越能创造宽裕空间,就越能倾听他人说话。有连续的会议时,我的目标是保证有足够的时间完成上一场会议然后赶到下一场会场。当我策略性地在日程表上留出空间来反思对话,并准备下一个谈话时,我与他人谈话时就更专心。
那么我们如何更多地倾听呢?以下提供三个建议:
看着对方的眼睛。Sherry Turkle,麻省理工学院研究网络心理的教授,在她最近的ReclaimingConversation一书中明智地写道,“我们面临着一个重大选择。不是扔掉我们的手机,而是带着更明确的意向来使用它。我们必须重新开始交谈。”开会时放下手机,关上笔记本电脑。如此一来,你是否对你自己和同事更充满干劲。
在你的一天中留出空闲时间。不要把每天的日程都安排满满的。你团队中的某个人可以替你去出席会议吗?会议真的需要一个小时吗?30分钟是否足够?给你自己反思的时间和空间。这样当你与别人交谈时,你才能全神贯注地倾听。
问更多的问题。下次同事或员工来寻求建议时,确保你认真倾听和了解了情况。然后,在回答之前,问一个问题。明确他们真正需要什么——通常他们需要的只是来确定自己的想法没有错。
凡事皆有意外。我们不能总是问问题,如果我们认真去倾听一个人就会发现,有时他们需要的是指引,指导,甚至是观点。然而事实却是,我们通常不是单纯地关掉电子设备。
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