首页 | 网站地图 | 设为首页 | 联系我们
培训首页培训要闻课程体系培训现场行业资讯学习资源在线视听名师风采BBS论坛  
 
 
  企业战略与领导力 基础管理
  人力资源管理 团队管理
  销售与营销管理 财务管理
  生产与运作管理 客户管理
  职业发展与个人素质 行政管理
 
 
 
 
  石岚女士:
大势管理顾问公司首席培训师,资深咨询顾问,四川大学MBA工作站职业导师.四川省管理科学工作学会理事。
 
 
石 岚 安 波 李福海 李明德
苏先兵 吴永红 马渝根 冯学成
鞠远华 徐玖平 李光金 毛道维
高贤锋 李能发 张锡民 叶延红
薜维舟 严世华 陈惠湘 揭筱纹
李 蔚 彭邦本 黄德昌 王金顺
毛道维 左仁淑 陈维政  
 
大势公司为企业培训活动的精彩照片
 
企业内训简介  
   成都大势管理顾问公司针对不同企业提供一整套内部培训计划。选择内训课程的
企业可以享受我们的上门培训服务,我们的专家和教授将进驻到企业中,根据企业的
需要,真正从企业自身的角度安排授课,以起到更好的培训效果。

成都大势管理顾问公司为旅游企业进行《服务质量提升》培训

企业管理项目培训网
 

旅游活动是在一定的社会经济条件下,人们为了获得休闲娱乐和文化审美享受,或追求个人和组织发展而离开惯常环境,到他乡寻求有别于惯常环境的体验。而企业追逐是的利益最大化,如何将企业的利益与旅游者利益进行有效的组织是企业必须考虑的。

近日,大型旅游企业邀请到成都大势管理顾问公司高级培训 师张 老师为其员工进行了《提高旅游企业服务质量》的培训。讲授了旅游从业人员应具备的服务意识和心态,以及如何提高服务质量,让顾客获得更满意的旅游体验。

旅游企业的服务质量,可以分为技术质量和功能质量,服务质量主要取决于顾客的感受与认识。也就是根据顾客期望来评判。旅游企业适当的引导顾客的预期,不要给顾客太高的预期,应该根据实际情况来提供服务。让无形的服务通过设备设施、实物等方面来进行有形的展示。让顾客形成对旅游企业的初步印象,引导顾客形成对本企业来说符合实际的预期。

其次旅游企业应进行市场调查,弄清楚旅游者的需要,根据市场需求,制定服务规程、服务规范。这是旅游企业必须的,只有按规程、规范工作,才能使企业步入良性循环。服务要不断创新,在新项目得到推广后,要不失时机的收集市场信息,以便进行产品改进。

再者需要提高员工的服务意识,员工是企业形象的代表,旅游服务是通过服务人员与旅游者面对面的方式来完成的,服务人员必须有娴熟的技能和规范的言行,才能为客户提供规范化的服务,要知道服务是满足顾客需求的。

做到以上几点还不够,作为旅游业从业人员还应具有热情友好、宾客至上的态度、信誉第一的理念以及文明礼貌,优质服务自我要求。

张老师强调,旅游企业是服务性行业中的典型代表,出售的产品是以服务为形式的无形产品,尽管游客不是什么专家,但是在评价服务方面,他们确实地道的专家。因此旅游企业质量管理的实质与落脚点就是旅游企业服务质量管理。服务质量是旅游企业的生命线,它不仅直接影响到客户的消费感受、消费利益,也直接影响着旅游企业的管理水平、经济效益和市场形象。

版权所有:成都大势管理顾问公司 本网站属信息共享网站 联系人:杨老师 许老师
电话:028-85223358 EMAIL:dashi163@163.com QQ:1053586902
公司地址:成都市一环路南一段12号学府花园书香榭13楼B座
网址:http://www.cdpeixun.com未经许可,对于本站上的任何内容.
任何人不得复制或在服务器上做镜像. 蜀ICP备08000957号-1 川公网安备 51010702000099号