项目管理基本功
大势讲堂之关注客户——关注企业未来
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欧一菲老师应邀参加大势讲堂讲授《关注客户——关注企业未来》。
2011年是我国“十二五”的开局之年，在党中央关于“十二五”规划建议指导下，我国将进一步加快发展方式转变。各个行业机遇和风险并存，怎样才能在市场潮流中遇脱颖而出是现今企业最关注的问题。
我们都知道，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。客户关系管理也不仅仅作为是一门学问被当今人津津乐道，更是一门科学和艺术深入企业核心管理系统。
客户关注主要点：
一、体现为新态企业管理的指导思想和理念；
二、是创新的企业管理模式和运营机制；
三、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
曾经有一位营销专家说过：“营销是一种压抑自己的意愿去满足他人欲望的工作。毕竟销售人员不是卖自己喜欢卖的产品，而是卖客户喜欢买的产品，销售人员是在为客户服务，并从中收获利益。”因此在营销活动中，最重要的不是销售人员自己而是客户。“客户至上”，才是销售人员应该遵循的根本原则。能否站在客户的立场上，为客户着想，给客户充分的关注，才是决定销售能否成功的重要因素。
客户关注的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
欧一菲老师精彩的讲座赢得学员的一致好评！本期大势讲堂在大家热烈的讨论声中圆满结束。
