成都大势管理顾问公司为云南电信做客户抱怨处理培训

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2009年11月20日，通过前两天给云南电信客服人员进行了心态和服务技巧方面的培训，学员们都觉得受益匪浅。然而众所周知，客服抱怨在服务行业是最常见也是最难以解决的问题，也是最让客服人员头疼的问题，如何以恰当的方式来对待客户抱怨成为了现在亟待解决的问题之一。

老师通过与学员们的沟通，总结出几大类型的客户是客服人员都觉得较难对待的，并作了相应的解决方案的分析。例如，喋喋不休型客户、骄傲型客户、重视舆论型客户、不愿做听众型客户、怪癖型客户、挖苦型客户、冰山型客户、打破沙锅问到底型客户等各种类型的客户。

老师讲课层层深入，学员听课孜孜不倦，时而还与老师进行探讨交流。

通过三天的课程培训，学员们从阳光心态到服务技能，再到客户对待技能等各方面都得到了进一步的提高，此行培训获得圆满结束，云南电信期待着我们再一次来到美丽的云南，感受云南电信人的热情和勤奋。

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