成都大势管理顾问公司为云南电信做服务技巧培训

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2009年11月19日，在通过了18日一天的课程培训后，老师了解到：云南电信的客服人员平均每天要接几百通电话，每天都会遇到客户的询问、责难甚至刁难，这些都可能导致客服人员心情低落、压抑，有时甚至可能消极愤怒。通过心态课程疏导调理后，如何教会客服人员一种优质的服务技巧是更重要的课程。

石岚老师在优质服务的课程中给员工讲述了沟通技巧、聆听技巧、应对客户投诉技巧、如何提高服务质量、如何展现服务艺术等多个方面的技巧，并让学员们进行了情景演练。学员们在课程中用真实的案例进行对练，老师教给他们很多新的技能和方法，并启发他们的创新思维，用以前没有想到和用过的方法，来发现问题和解决问题。

服务技能也许不能通过一次课程就达到快速提升，但是，拥有阳光和成功的心态，对人生充满了喜悦心、感恩心、包容心和利他心，并且能运用更艺术的方法来处理问题，工作中的很多难题都会渐渐迎刃而解。

这一天的课程，从技能方面给学员们进行了充电，让学员们在以后的工作中能够以更熟稔的服务技能来为客户提高更优质的服务。

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