项目管理基本功
为什么好问题比答案更重要？
（本文转载自网络，仅供内部学习参考）
第一步
确定背景。首先，选择一个你深切关注的难题。也许你为某项挫折苦恼，抑或模糊地察觉到不错的机会。如何确定这里能否出现突破性的问题？用Intuit董事长兼CEO布拉德·史密斯的话说，如果“它让你心跳加速”，那就可能适合提问。你会全力关注这个问题，并且想让其他人一起思考。
请一些人帮助你从全新的角度看待问题。虽然你自己也能做到这一点，但让别人参与，会让你接触更广泛的知识，保持建设性思维。内德·哈洛韦尔在《工作中的被迫分心》 中表明，焦虑“侵蚀孤独的人”。让别人参与问题爆炸，你会由于暴露问题而暴露自己的脆弱，但也会获得他人的同理心。设计思维让我们知道，同理心有助于催生创意。而且在这种情况下，你邀请他人参与的方式没有威胁性。
第二步
头脑风暴，发散问题。定好时间，在四分钟内一起围绕问题发问，越多越好。按照头脑风暴的一般规则，不要提出任何反对意见，大家的提问越惊人、越有争议就越好。
我与大企业一起工作时常常发现，要求高层领导者在围绕问题展开的头脑风暴中，不去回答问题，哪怕只是短短四分钟，也格外困难。例如在某制造业公司，有人提出关于供应链的问题，领导者忍不住开始插嘴，展示他的知识。这种冲动可以理解，而且不止高管会这样。在存在上下等级的组织里，领导者无法回答问题，被认为是一种令人难堪的失败。问题，特别是违反常理的问题，让许多人觉得不舒服，急忙给出回应，争取时间缓和这种不舒服的感觉。可是假如我们在某个问题上受到阻碍，以这种方式回答就只是浪费时间而已。毕竟我们之所以聚在一起集思广益，正是由于自己立即能想到的答案无法解决问题。
第三步
确定一项任务并着手行动。自行钻研上一步记录下来的问题，寻找这些问题带来的新思路。你有约80%的概率能找到至少一个问题可以有效重述自己面临的难题，并提供新的解决思路。挑选几个让你感兴趣、与你处事方式截然不同乃至让你有些不舒服的问题，然后以它们为中心，分别扩展出相关或后续问题。
实行这一步的经典方法是丰田创始人丰田佐吉的“五问法”，以及斯坦福大学的迈克尔·雷在《成功是道选择题》中提出的类似方法。想一想，你选定的问题为何重要或有意义，再问自己，刚才给出的原因为何有意义，或为何是症结所在，依此类推。这样一来，你可以更好地理解某个问题之所以重要的原因，以及在解决问题时面对的阻碍，进而坚定处理问题的决心，提升解决问题的能力，并进一步拓宽潜在解决方案的范围。
最后，选定至少一个你发现的新思路进行下去，“探索本质”——这个词来自美国航空航天局工程师亚当·赛尔兹纳对自己在喷气推进实验室工作经历的描述。在这个实验室，有一群“适度疯狂”的人做成了把漫游车发射到火星这一类的事情。总之，不要考虑怎么做更简单、更舒服，要带着创新的视角，关注“要做的事”和解决问题需要的条件。制定近期行动方案：在接下来的三周里，你个人会采取什么实际行动，寻找受到新问题启发的潜在解决方案？
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