成都大势管理顾问公司为乳业集团进行《企业危机处理及媒体应对实务》培训
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日前,成都大势管理顾问高级培训
张老师详细地讲解了危机处理及媒体应对的要点:
1.危机的确认与评估:在危机爆发之初,往往是危机处理的最佳时刻,进一步恶化,就有可能进入漫漫无期的持续阶段,甚至可能进入危机剧烈阶段,最后导致企业破产。
2.危机诊断:危机诊断是企业根据危机的调查和评估,进而探寻危机发生的具体诱因的过程。在危急时刻,可调配的资源十分有限,企业需要通过危机诊断判断出危机产生的真正根源,对于不同程度的危机采取不同的处理,弄清病因,对症下药。
3.确认危机处理方案:企业危机处理的总指挥官,应发挥团队最高统合战力,从可行的方案中,选择较为合适的方案。
4.组织集中力量,落实处理方案:这是危机处理的中心环节,公众和舆论不仅要看企业的宣言,更要看企业的行动。
张老师最后强调:当危机赤裸裸地呈现在企业领导人面前时,必须立即行动起来,认真应对与处理。在危机处理的过程中,企业如果能够遵循危机处理的一般原则,按照危机处理的方针措施步步为营,那么不仅使危机得到遏制、削减和恢复,企业甚至可以把危机看成一次发展的契机,抓住机会,实现新的跨越。本次培训课程圆满结束。