项目管理基本功
成都大势管理顾问公司为旅游企业进行《关系营销》培训
随着旅游业的快速发展，旅游企业也逐渐意识到，在旅游企业的经营过程中，不仅要满足旅游者的需求，同时还要兼顾各个利益相关者的利益要求，这也为旅游企业实施关系营销管理提供了重要的依据，为旅游企业关系营销管理理论的发展提供了实践基础。
日前，成都大势管理顾问公司高级培训师、市场营销专
传统企业营销管理理论注重通过每一次交易实现企业利润最大化。而关系营销管理则着眼于将企业营销管理视为企业建立市场关系的活动，通过为顾客提供高质量的产品和服务，同顾客建立连续持久地关系，注重顾客的长远价值，实现顾客价值的最大化，最终达到保持顾客的目标，追求企业长久的获利能力。同时，关系营销管理还重视同利益相关者建立持久地关系，以实现保持顾客的目的。从以交易为导向转向以关系为导向，实际上是使企业与顾客对立与冲突的关系，变为双方之间的合作伙伴关系，即企业在为顾客创造价值最大化的同时，实现企业盈利的目的。
关系营销管理使企业同顾客、供应商、中间商、竞争者、政府、雇员之间的关系，从传统企业营销管理的单向关系转变为交互的、多赢的关系战略。旅游企业要培养顾客忠诚，必须依赖顾客、公众与渠道企业等的支持，与之建立互惠互利、长久稳固的竞合关系，只有建立和维持牢固的关系网络，旅游企业才能赢得更多的忠诚顾客。
基于关系营销的要点和理念，以及该企业实际情况，黄老师详细讲解了如何实现企业关系营销可以从以下几个方面入手：
1.真正的以顾客满意为目标，最大限度地满足顾客需求，实现顾客让渡价值，既实现顾客利益的最大化。旅游企业应加强与旅游者的沟通。旅游企业与顾客进行信息的广泛沟通，一方面，有利于企业产品信息的传递，促使顾客购买产品；另一方面，可以通过沟通了解顾客不断变化的消费需求，了解顾客对旅游产品与服务的意见、要求与建议，从而不断调整旅游产品、改善服务，最终实现顾客利益的最大化。
2.提高政府、媒体、社区等对旅游企业的满意度 ：旅游企业的不同公众有不同的利益诉求，政府主要注重对旅游业进行有效的企业营销管理管理、保证旅游活动和旅游经济活动的正常运行、促进资源的优化配置与环境保护等；社区希望旅游企业能够提供较多的就业岗位，带动当地经济的发展，有效保护环境等。旅游企业应该不断了解不同公众的不同利益需求并最大限度的满足他们的需求，才能够营造企业发展的良好环境，创造关系资源，公众才能支持和帮助旅游企业的发展。
3.建立和维持与旅游中间商互惠互利的合作关系 ：在旅游产品的销售过程中，旅游企业不具备足够的实力采取直销模式直接把产品销给旅游者，它必须依赖旅游中间商。旅游中间商代售旅游企业产品可以使企业节约大量的成本，还可以迅速扩大旅游市场份额。
4.与竞争者营造公平的竞争环境：关系营销管理认为旅游企业与其竞争者既存在竞争关系，更需要互相沟通、协调，共同营造公平的市场竞争环境和发展规则。在公平合理的市场环境中相互促进，不断提高旅游产品的质量和内容，尽可能的实现旅游者的利益和企业的利益。
关系营销管理是在新的市场环境中形成的新的企业营销管理理念，它是在传统企业营销管理理论的基础上，针对企业经营发展中的具体问题，突破了传统企业营销管理理论的局限，使企业营销管理理论获得了发展。它从注重顾客关系转变为注重建立和保持与顾客、供应商、中间商、政府、内部员工、竞争者、媒体等公众的交互关系。旅游企业通过实施关系营销管理策略得到各个利益相关者的支持，获得市场竞争优势，最终培养忠诚的顾客关系，促进旅游企业的发展。
.jpg)
