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大势管理顾问公司首席培训师,资深咨询顾问,四川大学MBA工作站职业导师.四川省管理科学工作学会理事。
 
 
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成都大势管理顾问公司为乳业公司进行《企业危机处理及媒体应对实务》培训

企业管理项目培训网
 

企业为适应自身所处大环境,企业战略在不段做调整,其阶段分为:从注重价格→注重质量;注重质量→注重研发;注重研发→注重营销;注重营销→注重客服;注重客服→注重媒体;媒体关系不好,对全局影响最大。

日前,成都大势管理顾问高级培训 师张 老师应邀为知名乳业集团进行了一场《危机处理及媒体应对》的培训课程。

本次培训课程的最大特色是务实和可操作性。张老师从多个角度,为该企业日常工作上的漏洞;既“治病”,又可开出“防病的药方”。向学员传授处理危机的步骤、制定危机预案的方法、应对媒体和记者的技巧,以及将各种风险降到最低的有效措施。在新闻发布会实战演练中,学员将遇到媒体“杀手锏”和各类“刁难问题”,这些模拟演练将大大提高学员在现实工作中应对媒体的技巧。只有当企业自己掌握了一整套“概念+方法”后,在各式各样的危机面前,才能处乱不慌,有备而战,力挽狂澜,转危为安。

张老师详细地讲解了危机处理及媒体应对的要点:

1.危机的确认与评估:在危机爆发之初,往往是危机处理的最佳时刻,进一步恶化,就有可能进入漫漫无期的持续阶段,甚至可能进入危机剧烈阶段,最后导致企业破产。面对稍纵即逝的时机和刻不容缓的关头,企业的当务之急是在第一时间启动危机管处理领导小组的工作,让它充当企业危机管理的核心,协调指挥,全盘把握。如果企业从来没有建立这样的管理小组,那么应当迅速调动企业人力资源,组成由企业高层管理者、相关的职能部门乃至企业外部专家组成的危机处理小组,并视情况设置危机控制中心,明确规定危机处理小组成员之间的职责分工、相应权限和沟通渠道。

2.危机诊断:危机诊断是企业根据危机的调查和评估,进而探寻危机发生的具体诱因的过程。在危急时刻,可调配的资源十分有限,企业需要通过危机诊断判断出危机产生的真正根源,对于不同程度的危机采取不同的处理,弄清病因,对症下药。

3.确认危机处理方案:企业危机处理的总指挥官,应发挥团队最高统合战力,从可行的方案中,选择较为合适的方案。若能根据危机管理期拟定各种解决危机的行动方案,从中择一,宣布实施,此乃最理想的状态。但是万一企业并没有事前危机管理的防范措施,这是一般资源不足的中小企业较常出现的问题,企业管理者则应亲率相关部门的负责人赴第一线指挥坐镇,当场讨论如何处理并立刻实践行动方案。

4.组织集中力量,落实处理方案:这是危机处理的中心环节,公众和舆论不仅要看企业的宣言,更要看企业的行动。由于危机反应的资源和时间是有限的。如果平均地使用力量,危机反应就可能出现顾此失彼的现象,或者是没有抓住危机中的主要矛盾而导致重大的损失。因此危机反应行动应有主次之分,通过前面的危机评估和危机诊断环节,找出主要危机或者危机的重点,首先解决危害性较大、时间要求紧迫的问题,再着手解决其他问题,这样的危机处理才是有效的。

张老师最后强调:当危机赤裸裸地呈现在企业领导人面前时,必须立即行动起来,认真应对与处理。在危机处理的过程中,企业如果能够遵循危机处理的一般原则,按照危机处理的方针措施步步为营,那么不仅使危机得到遏制、削减和恢复,企业甚至可以把危机看成一次发展的契机,抓住机会,实现新的跨越。本次培训课程圆满结束。

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