项目管理基本功
成都大势管理顾问公司为通讯业进行《宏观经济与行业应对》培训
日前，成都大势管理顾问
通讯服务业包括提供信息内容服务的信息提供业和提供通讯网络服务的运营业。通讯制造业按制造产品的不同分为通讯设备制造和通讯产品制造。通讯产品主要有固定通讯终端和移动通讯终端。在我国现今我国固定电话用户总数已从上个世纪八十年代的第17位上升到了世界第2位平均增长率高达近30%。
从通讯行业发展趋势来看，增值业务种类和应用范围将进一步扩展增多，增值业务爆发的基础进一步巩固。通讯行业市场研究报告调查显示，2013年通讯业运行状况明显好转，行业收入增速大幅提高，移动电话用户与互联网宽带用户继续保持快速增长势头。以下是
移动电话是我国通讯业发展最迅猛的领域，我国移动通讯仅用十余年的时间就达到了固定电话用一百多年才形成的用户规模。另外在数据用户方面，随着互联网的兴起，数据通讯逐步从最初低速、单一的业务发展成高速、多样化的业务，已成为我国通讯业又一个高速增长的业务。
通讯行业面临的挑战和问题，首先是城乡、区域发展差距。另外通讯行业的竞争也日趋激烈。在移动市场上，移动运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，移动通讯市场的竞争环境将更加复杂。其次，随着通讯技术的发展，电信业务的多样化，固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。竞争的加剧，使得运营商都以利润和效益为中心，难以顾及贫困落后的西部、农村地区。
从竞争这一方面来看，种种现象显示，通讯制造业的市场竞争将日益激烈，业内面临着前所未有的生存和发展压力。竞争将淘汰落后、不思进取的企业。能正对压力，主动转变，积极提，高企业管理水平和技术水平，把握市场的企业将脱颖而出。
在当今日益激烈的通讯市场竞争环境中，向客户提供优质服务已经成为各个通讯运营商发展客户、确立竞争优势的重要手段。未来通讯行业的中心应当是最优满足客户需求的多种媒体渠道的一种模式。可以简单的理解为我们如何建立一种运作模式，在这种模式下，我们能够充分利用各种媒体接触方式的特性，为客户提供最优的服务。而最优服务主要体现在，方面、快捷、低成本、符合客户特性、随时随地、稳定可靠。如如何充分利用客户的渠道偏好为不同的客户提供不同的服务方式？如何在客户处于不同场合时，客户可以通过不同的方式得到服务？在方便上网时可以通过互联网得到服务？在电话方便时可以通过电话得到服务？在不便讲话时可以通过短信得到服务等。因此，在这种运作模式中，我们要考虑客户偏好、产品特性、客户所处的状态和服务渠道的匹配程度，从而为客户提高最优的服务。
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