项目管理基本功
成都大势管理顾问公司为物流企业进行《高效职场沟通技巧》培训
日前，成都大势管理顾问高级培训
近几年来,我国经济飞速发展取得了巨大的成就,由于物流基础设施效率的提高和供应链管理的改善,物流成本占GDP的比重逐步下降，但由于改善供应链管理对物流外包的需求增加,第三方物流的年均增长将高达33%,市场前景极为广阔。但与此同时,工商企业对第三方物流企业的工作效率的满意度不高,这大大影响了第三方物流企业在中国的发展
调查显示,从我国工商企业对第三方物流服务的满意度上看,有近四成的工商企业对第三方物流服务感到一般或不满意,说明我国第三方物流企业所提供的服务尚不能尽如人意,需要进一步提高服务水平。从中国仓储协会的调查中可以看到,在不满意的原因中,首先,是因为作业速度慢和物流信息不准确;其次,是作业差错率高。运作成本高,从中可以看出生产企业和商业企业对第三方物流服务首先关心的是运作质量和包含物流信息在内的运作能力问题,其次才是成本。
作为物流企业，70%以上的工作是在沟通中进行的，因此谁掌握高品质沟通技能，谁的服务质量就高，谁的忠实客户就多，所以，沟通课在物流企业中的地位是工具课程，是技能课程，是不可忽视的基础课程。
王老师分析造成第三方物流企业经营活动中沟通障碍的原因主要是：
1、物流专业化趋势导致专业知识理解障碍
由于不同行业的采购。生产与销售模式不同,物流服务需求各不相同。第三方物流市场已经逐渐被按照大行业进行了细分。每一行业的物流需求都有其特点,运作方式各不相同。不同行业有不同的专业术语和行业惯例。因此,物流企业人员在作业过程和在与服务方信息沟通的过程中往往由于专业知识的欠缺而构成沟通障碍
2、物流服务网络布局加快导致文化环境和语言表达障碍
第三方物流企业为了适应中国经济全球化的发展,纷纷扩大其服务地域范围，物流网络的扩大，员工的分散,同时还要兼顾高效的物流作业效率,这对企业信息的准确传递和有效沟通提出了更高的要求。然而,由于企业内部存在着多元化的文化背景。语言。生活习惯等,物流管理信息在传递过程中将会出现信息传递错误。信息传递延误。信息传递失真等现象,这些现象也将严重影响着物流服务质量。
3、企业沟通形式简单导致信息接受和理解障碍
成功的沟通应该是:同一时间内处理多种线索,促进信息的快速反馈,形成双方的直接接触。第三方物流企业的空间布局分散,人员作业分散。这就导致了直接沟通的方法在第三方企业中实施就显得十分困难。根据企业特点,第三方企业为了企业的愿景目标和工作效率,对上下级的沟通要求更高。上级既要准确及时的下分目标,还要及时注意下级对工作目标的各种反映,以便及时控制和调整管理工作;下级不但要认真领会上级下达的每一项任务,还要随时与客户进行业务沟通,以便将各类信息传递。接收的更加准确。及时,提高工作效率,进而提高客户满意度。因此在企业内外部何种情况下运用何种沟通形式,可以促使这些工作良好地运作成为第三方物流企业管理沟通中的一个难题。
基于以上分析，王老师提出了解决第三方物流企业沟通障碍的对策，其中包括：加强专项培训、丰富沟通渠道、建立信息反馈机制等。
高效沟通不是短期能够形成的，需要大家充分掌握所学知识，加强运用和不断改善。
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