项目管理基本功
成都大势管理顾问公司为旅游企业进行《客户关系管理》培训
日前，成都大势管理
客户关系管理源于1980年代初提出的“接触管理”，最早提出CRM概念的是美国一家咨询顾问公司——Gartner Group。从最初提出CRM的概念到现在，世界各国学者对CRM的定义基本上可以分为三派：管理派认为CRM是一种“以客户为中心”的营销策略或企业文化；技术派认为CRM是一套软件、一种解决方法；折中派认为CRM是管理方法和解决方案的总和。
最适宜运用客户关系管理的企业应具有三方面特点：顾客对产品或服务的需求频次较高，并且其需求是可调节的；顾客需求存在明显差别，企业能够方便地通过不同的产品或服务来满足不同顾客的不同需求；顾客对于企业的边际价值贡献不同，企业在不同顾客身上的投入产出不同，一部分顾客比另一部分顾客对企业而言更为重要。用以上的标准进行衡量，旅游业是实施客户关系管理的理想行业之一。
旅游业实施CRM的好处主要有以下几点：
1、旅游企业实施CRM有利于整合自身资源，打造核心竞争能力。
2、CRM为游客信息管理提供了强大的技术支持。
3、提高客户满意度。
4、降低企业运营成本。
5、提高企业的竞争优势。
那么如何加强旅游企业客户关系管理呢，陈老师提出了以下建议：
1、高层领导应充分重视
2、企业文化的改造：要重视游客利益，关注游客的个性需求，形成注重情感消费的经营思路，形成努力争取以游客为主的企业外部资源的经营思想。要构建学习型企业，打破部门之间的障碍与壁垒，实行无界限合作。
3、加强对员工的培训：首先应加强对员工的观念培训，达到在企业内推CRM观念和内容的认同一致。旅游企业必须通过培训确立其全员营销的观念，即必须让所有员工认识到，企业利润来自于对游客的服务。其次要加强对员工的技术培训，使他们能熟练地运用这一系统并以此来正确对待游客。
陈老师理论结合案例的精彩分析与讲解获得了学员们的一致好评，本次培训圆满结束。
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