项目管理基本功
成都大势管理顾问公司为物流行业进行《职业道德与素养》培训
现代物流的理念是以客户服务为中心，以满足顾客需要为第一目标。因此，根据我国社会主义职业道德的基本原则和基本职能，形成了物流行业职业道德的特定内容。
日前，成都大势管理顾问高级培训
石老师首先提到物流行业工作应以客户服务为中心，客户服务的和谐是满足顾客的需要，使客户提货到优于其他物流企业的客户服务，应让客户感受到礼貌、尊敬、预约和有所收获。因此，礼貌接待客户可从以下几方面着眼：通过电话或其他同学方式为客户约定洽谈时间，并在企业内部提前做好洽谈的准备；洽谈前应准备好洽谈资料与文件，洽谈中准确把握内容和时间，引导客户达成交易；洽谈后应尽快地以文件的形式将洽谈的结果知会客户。
其次要根据客户的需求，为客户指定物流作业方案与计划，并征询客户意见；在执行物流作业的过程中，应不断的与客户协商交流，保证准时、快速、高效、低成本的完成各项物流作业活动对于经常性的客户，必须以各种方式维系，包括回访、交际和公关活动。
诚信原则就是诚实无欺、信誉第一、反对作假，对于物流行业尤为重要。应做到严格按照物流的法律法规执行物流的法律法规是根据长期的实践，为保障货主与物流商的利益而逐渐完善的。尤其是物流的国际法律法规制定了非常严格的条文，决不能以眼前利益或人际关系忽视物流法律的严肃性，也不能以任何借口变通执行。
现代物流师以满足顾客需要为第一目标。因此，物流企业的诚信就是成为市场关注的核心，尤其是当发生货损索赔的时候，能维护客户的利益是顾客满意、忠诚客户的重要标志。
物流从业人员应当坚守职业道德，从“我”做起；必须以物流作业凭证（如货物提单）为依据，事实就是地操作，使客户满意；同事，也维护企业的信誉和市场地位；应该杜绝推卸货损及其他在错误的责任、拒绝赔付客户损失的不良行为，以保障客户的利益。自觉维护客户的利益。物流从业人员应当坚守以诚信为本的职业道德基本规范，决不能利用价格变动机会，增加收费和变相涨价，自己维护客户的利益
物流企业每一个从业者的行为都代表着企业的形象，它是通过员工的工作作风和企业的信誉共同体现的，它影响和制约着切的发展。物流行业是以市场营销为主的，它的目标是客户满意，因此，物流企业每一个从业者应大力倡导良好的行为规范。要从语言行为规范、到工作流程规范等等方面展开，确保文件的严肃和有效。
最后，石老师还强调：现代物流企业的发展趋势是规模化、网络化、信息化、专业化，这就要求物流企业必须培养高效率的团队精神，才能协调一致地在市场竞争中取得优势。
培养高效率的团队精神应该从理解、合作、制度几个方面着手，加强团队合作。
现代物流需要从事物流行业的管理人员、技术人员、工作人员必须不断地更新知识、提高操作技能，如物流的程序化要求具备良好的物流软件和网络的操作能力。本次培训也在学员们的好评声中圆满结束。
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