项目管理基本功
抱怨有毒，这剂良方你值得拥有
（本文转载自网络，仅供内部学习参考）
当我们想抱怨的时候，有什么做法比抱怨更好呢？
尽管去抱怨吧。只是，你要直接向促使你抱怨的人抱怨，而且抱怨前要先经过深思熟虑。
当有人在会议上大声呼喝时，你就要和这个人沟通。要是对方听不进去，那就与他的老板交谈。如果你不喜欢这个主意，你就要在状况发生时说：“慢着，希望我们可以在谈话中互相尊重。”要是在当下错过了机会，就要在事后找对方去告诉他：“希望我们以后交谈时可以互相尊重。”
当然，这么做也是需要“情感勇气”的。这样的事不但做起来很可怕，而且风险更高。正因如此，培养情感勇气是值得的——虽然做起来很可怕，但却很可能非常有效。一开始形成问题的东西，有可能因为你的情感勇气而改变。你不但不会成为负面影响，还会成为领导者。
要想勇敢地走这条路的话，你就要让抱怨的冲动激发你在当下采取行动（或者，要是错过了当下时机的话，就在稍后采取行动）：
1.先感觉到肾上腺数激增，或者产生“刚才居然发生了这种事”的感觉（例如：会议上有人大喊大叫）。
2.深呼吸，允许自己接受这种感觉，不为此而崩溃，同时意识到，即使面对困境，你也可以稳住阵脚（例如，先不要作任何反应，只要用心感觉）。
3.了解这件事当中值得抱怨的地方（例如，在会议上大声喧嚣，对别人不尊重，都是不恰当的表现）。
4.想办法划分界限、要求某人改变行为、改善状况（例如，“希望我们交谈时都可以互相尊重”这句话）。
5.执行你想出的办法（例如，真正说出“希望我们交谈时都可以互相尊重”这句话）。
比起抱怨，这样的做法虽然困难得多，但是绝对有效得多，而且更有价值。对此，你可能会抗议：等等，我之所以抱怨，全都是因为我在这件事上无能为力。他是我老板，总不能叫他尊重我吧？
你可能说得对——大多数人抱怨都是因为自己觉得无助。
但是，大多数人在困境中所拥有的能力，比自己想象中还要大，就连涉及老板的时候也一样。而且，冒着险去说某些话，有可能是值得的。你可以说：”我知道你很生气，但你这样子让我受不了。我们说话可不可以更柔和一些呢？”
不过，这样做是在冒险，因为对方可能会进一步被激怒。
但另一个可能结果是，你的一句话不仅会让你收获对方的尊重，还能改变领导者和组织的方向，也因为你这一句话，连续几周的怨声载道，变成了有效对话。
我曾经不止一次目睹过有人敢于直截了当地说出不满，但也向对方表现出关怀、同情和坦诚，从而获得了会议室内所有人的尊重。几乎每一次，所有人都对冒犯者的反应感到惊讶，冒犯者比人们想象中更愿意接受反馈。不是每一次，是几乎每一次。
抱怨的行为，还有导致抱怨行为的那股感觉，都是一种警讯，代表某些地方出了问题。不过，你对此很可能并不是无能为力。
事情不一定会这样进展，但这样的事发生的频率，可能让你觉得惊讶。
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