2011年08月19日，成都大势公司刘疆老师应大盛建材公司的邀请为其进行的《优质客户服务》培训课程。
.jpg)
刘疆老师在培训课程开始首先提出21世纪的挑战是什么？一是是对变化的认知，二是日益增长的全球竞争，三是客户的转变。这些问题是挑战，也是机会！然后提出关于“服务”的思考，服务的目的，到底服务时为谁？优质的服务，我们的客户是谁？服务的压力，客户的变化有哪些？等等，将学员们引入关于客户服务的问题思考。
.jpg)
客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
.jpg)
刘疆老师还就如何树立良好的客户服务意识进行了深入浅出的讲解，并列举了许多实战案例，客服人员应该正确的客户服务认知，并以客户需求为导向，一切为了客户，服务从心开始，“人人为我，我为人人”，服务时个人价值的体现，在当今时代，技术与产品是随时都可被抄袭或复制的东西，而唯一不可替代的是服务品质。
.jpg)
在培训的最后，
刘疆老师为大盛建材公司的学员提出了服务的四个层次，分别是售后服务，全方位服务，客户满意度，以及做客户服务终极目标就是客户忠诚度，要为达到这个终极目标而努力。课程结束时得到大盛建材公司学员的阵阵掌声，纷纷表示对
刘疆老师提供的客户服务理念和丰富的国内外案例而喝彩。
项目管理基本功
