成都大势管理顾问公司为自来水公司做《优质的客户服务》培训

建立优质的客户服务环境，对于任何组织、企业来说都是非常重要的，尤其是电信、水电、金融服务业。2010年6月24日，成都自来水公司热忱邀请成都大势管理顾问公司高级顾问石岚老师为其公司领导及员工做《优质的客户服务》培训。
 

当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对服务行业的竞争更加激烈.如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，那就是，关注客户、关注客户需要，建立完善的客户服务体系和理念，提高客户服务水平！
 

石岚老师风趣幽默、深入浅出的演讲风格深受学员们的喜爱，并且石岚老师以自来水公司自身服务为例，生动形象阐述了什么是优质的客户服务，使学员认识到改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户对企业的认同是取得市场成功的关键。
 

在培训过程中，石岚老师通过情景演练、角色扮演等互动形式，把理论与实践相结合，在互动中，使学员逐渐改变客户服务的观念、客户服务的技巧及提升个人素养。
 

提高服务质量是一个循序渐进的过程，通过石岚老师生动形象的讲解，使学员感到了自身的责任，感悟到“内部的服务质量决定外部的服务质量”。阳光总在风雨后，经历一番风雨后就能获得胜利的彩虹。石岚老师寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中的精彩演讲，把课堂的氛围推向里一个有一个高潮。

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