项目管理基本功
成都大势管理顾问公司为物管企业进行《服务营销》培训
物业管理已经从“企业管、业主住”的模式演变为“业主说、企业管”模式。也就是说物业管理已经由以前的管建筑、管业主转变为服务于建筑、服务于业主的范畴。物业管理俨然已经成为了服务营销的典型代表。
日前，知名物业管理企业邀请成都大势管理顾问公司高级培训
基于物管行业特点，
1.有形展示服务。服务本身是无形的，是顾客在消费之前无法感知的，所以我们就必须将服务这种产品有形化，如将提供的具体服务详细的张贴在小区公告栏上、丰富小区的各种标识、公布各种服务质量要求等，向业主提供消费者知情权。使业主清楚的知道物业公司具体能为自己提供什么服务，服务的质量如何。
2.随时改进自己的产品。比如物业推出一项面向业主的家政服务，这种服务是否可行将马上在业主的消费过程中得到答案，这时物业公司就可依据业主的意见和建议再来改进自己所提供的这种家政服务。
3.提供个性化服务产品。应该更多的了解业主的不同需求对提供的服务进行不同的组合，物业公司可以在有偿服务上为全体业主提供一个丰富的服务套餐，让业主自由的选择。提高业主的满意度。
4.注重服务性价比。提供的服务成本一定要与收入联系起来，向业主明确的出示有偿服务与无偿服务的成本，引导业主关注小区物业的长期性，从而引导业主对有偿服务与无偿服务的消费认识。
5.增加客户服务的转移成本。在固有的成本中去为业主提供更多的服务，拉大服务显象成本与实际成本之间的差距，让业主充分感受到固有成本中的超值服务，从而增加业主对消费服务的转移成本。
6.增强服务沟通，填补服务差距。定期召开业主委员会；每半年举行一次顾客满意度调查；每季度一次的上门拜访；每月举行的业主座谈会等都将是我们的沟通渠道，只要我们带着服务的意识和诚意与业主交流，就没有达不成的共识。
7.建立内部顾客满意度。要为业主服好务，就首先要让员工感觉到他们得到了管理者的服务。只有基层员工感觉到被别人服务愉快了，自己才会有心情将这种服务传播给我们的业主，所以内部顾客满意度的高低将决定着为业主服务质量的高低。
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